Följande bestämmelser har utarbetats av Dansk Rejsearrangørforening och används av föreningens medlemmar. Bestämmelserna har utarbetats i enlighet med "Lov om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer", som tillsammans med annan dansk lagstiftning reglerar köpet av resan och eventuella krav som kan ställas mot researrangören.

Bestämmelserna gäller för en kombination av resetjänster som kallas paketresa enligt definitionen i direktiv (EU) 2015/2302.

Resan omfattas av alla EU-rättigheter för paketresor. Detta innebär att FolkeFerie.dk ansvarar för korrekt leverans av den totala paketresan.

FolkeFerie.dk har också inrättat lagstadgat skydd för att återbetala dina betalningar och, om paketresan inkluderar transport, säkra din hemkomst i händelse av att den går i konkurs eller blir insolvent. Detta skydd tillhandahålls via Rejsegarantifonden, Haldor Topsøes Allé 1, st., Building 91, 2800 Kgs. Lyngby.

Mer information om viktiga rättigheter enligt direktiv (EU) 2015/2302Ge den till henne.

Följande bestämmelser gäller också för semestern. Det som är markerat med kursiv stil är FolkeFerie.dk:s avvikelser från de allmänna bestämmelserna för researrangörer i Danmark.

För paketresor med självhushåll till Malta med hotell och reguljärflyg som köps via FolkeFerie.dk gäller särskilda regler, som skiljer sig från de allmänna bestämmelserna på ett antal punkter. Läs mer om detta under punkt 10 på sidan16.

Köpet av resan och därmed informationen och villkoren för resan är bindande för researrangören och kunden när handpenningen och/eller hela resans pris har betalats i rätt tid. Genom att betala handpenningen förutsätts kunden ha accepterat den information och de villkor som anges för resan, inklusive dessa allmänna villkor för köp och deltagande i paketresor och researrangörens information om resan.

Innan resan påbörjas ska researrangören informera resenären om möjligheten att teckna en reseförsäkring som täcker kostnader för behandling och hemtransport vid olycksfall eller sjukdom i den utsträckning som inte täcks av sjukförsäkringskortet. Resenärer rekommenderas att teckna en reseförsäkring och att försäkra sig om att försäkringen har det skydd som krävs. Vid försäljning av reseförsäkring får researrangören vanligtvis en provision från försäkringsbolaget. Kontakta säljpersonalen för mer information om reseförsäkring.

Barn och ungdomar under 18 år som reser utan vuxet sällskap ska vid köp av resan uppvisa ett intyg från förälder eller vårdnadshavare om att de har tillstånd att resa. Detta gäller dock inte om resan köps av en förälder eller vårdnadshavare.Förklaring kan laddas ner här.Alla fält måste fyllas i och föräldrarnas/vårdnadshavarens underskrift krävs. Deklarationen ska vara FolkeFerie.dk tillhanda senast 48 timmar efter bokning av resan (dock alltid före avresa vid bokning senare än 48 timmar före avresa). Om detta inte sker förbehåller sig FolkeFerie.dk rätten att avboka bokningen även om betalning redan har gjorts för resan.

Det namn som står först på resehandlingen eller som anges som betalare av resan anses som ägare av resan. Endast denna person kan ändra och/eller avbeställa resan. Alla förfrågningar, korrespondens eller återbetalningar från researrangören angående resan kommer att göras till denna person.

Resenären är skyldig att omedelbart kontrollera uppgifterna i resehandlingen och annan information. Det är resenärens ansvar att så snart som möjligt anmäla eventuella felaktigheter. Ändringar kan vara föremål för en avgift eller en ny bokning.

Namnen på resehandlingen måste alltid stämma överens med passet och måste alltid innehålla minst förnamn och efternamn.

Eftersom eventuella resemeddelanden företrädesvis skickas via SMS eller e-post är det viktigt att denna information finns med i bokningen och uppdateras vid behov.

Anslutningsresor ingår endast som en del av resan om de säljs tillsammans med paketresan eller flygbiljetten som en del av den. Om resenären bokar anslutningsresa i kombination med en paketresa är det viktigt att beräkna tillräckligt med tid mellan de två transporterna: Inom Europa rekommenderas minst 2,5 timmar. Utanför Europa rekommenderas minst 4 timmar. Det rekommenderas att boka biljetter som kan ändras i händelse av en flygförsening på paketresan.

I resans pris ingår - om inte annat anges - transport till resmålet, flygplatsavgifter, passagerarskatt, moms i förekommande fall, logi i delat dubbelrum på hotell eller lägenhet samt eventuell catering enligt förfrågningsunderlag, hemsida och resehandling.

Priset på marknadsförda semesterresor kan justeras uppåt eller nedåt beroende på utbud och efterfrågan på semesterresor.

DEn expeditionsavgift på DKK 100,- tillkommer automatiskt om biljetten skickas med post. Spara avgiften genom att få biljetten skickad via e-post.

Om inte annat anges ingår inte kostnader för pass, visum, vaccinationer, försäkringar och liknande i priset utan åligger resenären. Hänvisning görs även till avsnitt 7.

Särskilda hotellfaciliteter som tillgång till tennisbanor, minigolf etc. ingår vanligtvis inte i resans pris, och man kan förvänta sig att vissa hotell tar betalt för solstolar, parasoller, säkerhetsboxar, internetuppkoppling etc.

Resans längd räknas från och med avresedagen till och med hemresedagen. Detta gäller även när en resa börjar på kvällen och/eller slutar på morgonen. Den angivna reslängden omfattar därför inte alltid hela dagar.

För resor inom Europa (inklusive Medelhavsländerna och Kanarieöarna) är depositionen 1500 DKK per resenär plus eventuell avbeställningsförsäkring, reseförsäkring och andra avgifter.

För utlandsresor är depositionen 2000 DKK per resenär plus eventuell avbeställningsförsäkring, reseförsäkring och andra avgifter.

För långtidsresor (resor med en varaktighet på 21+ dagar) är depositionen 2300,- DKK per person plus eventuell avbeställningsförsäkring, reseförsäkring och andra avgifter.

Betalning av resterande del av resan ska vara researrangören tillhanda senast 60 dagar före avresa.

För bokningar som görs senare än 60 dagar före avresedatumet måste hela resans pris vara researrangören tillhanda senast 24 timmar efter bokningstillfället.

Vid bokning via hemsidan senare än 60 dagar före avresa ska hela resans pris betalas omgående, om inte annat avtalats.

Om resan bokas senare än 21 dagar före avresa kommer betalningsfristen att avtalas med resekonsulten. Om betalningsvillkoren inte uppfylls har researrangören rätt att ställa in resan utan förvarning.

Researrangören förbehåller sig rätten att göra sådana prisändringar av det avtalade priset före avresedatumet som är en direkt följd av förändringar i

1. Transportkostnader (t.ex. bränslepriser),

2. skatter, tullar eller avgifter som åläggs av tredje part som inte är direkt involverad i tillhandahållandet av paketresan (t.ex. passagerar-, flygplats-, start- eller landningsavgifter), eller

3. de växelkurser som använts för att beräkna priset för resan i fråga.

Detta gäller även om resan är betald i sin helhet.

Om priset höjs med mer än 8 % har kunden rätt att avbeställa resan och få pengarna tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter avbeställningen. En förutsättning är dock att avbeställningen meddelas researrangören omedelbart efter det att kunden har fått kännedom om prishöjningen. I annat fall anses resenären ha accepterat prishöjningen.

Om transportkostnader, skatter eller avgifter m.m. som direkt åläggs researrangören, jfr ovan, och som ingår i resans pris, minskas eller avbeställs med verkan före resdagen, är researrangören skyldig att ersätta kunden för det belopp som sparats. I sådana fall har researrangören rätt att dra av kostnaderna från återbetalningen. På resenärens begäran ska researrangören tillhandahålla dokumentation av dessa kostnader.

Kunden ska så snart som möjligt och senast 20 dagar före paketresans början på ett klart och begripligt sätt informeras om eventuella prishöjningar samt om skälen till dessa och beräkningen av dem. Detta ska ske genom e-post, skriftligt meddelande eller annat s.k. varaktigt medium till den adress/e-postadress som resenären uppgivit vid köpet av resan eller senare.

Prisändringar görs enligt nedanstående principer/exempelberäkningar:

* Beräkning: Exempel: Aktuellt flygbränslepris per resenär minus ursprungligt flygbränslepris per resenär.

** Beräkning: Införande eller sänkning/avskaffande av ny skatt etc. - t.ex. passagerarskatt på 100 DKK.

*** Beräkning: Aktuell valutakurs för den del av resan som betalas i en annan valuta än DKK, i förhållande till valutakursen vid tidpunkten för avtalet/beräkningstillfället för den aktuella delen av resan: t.ex. valutakursökning/minskning med 20 % på 1/5 av resetjänsterna. Valutan kommer att framgå av biljetten/deltagarbeviset.

Researrangören har rätt att göra ändringar i resan som normalt kan betecknas som bagatellartade;

T.ex. byte av flygbolag, mindre ändring av tidtabell, mindre ändring av resväg.

Om researrangören å andra sidan tvingas att väsentligt ändra en av de

resetjänstens väsentliga egenskaper, får resenären antingen acceptera ändringen eller häva avtalet utan att betala några avgifter.

Researrangören ska utan onödigt dröjsmål på ett klart, begripligt och otvetydigt sätt informera resenären om de föreslagna ändringarna och hur de påverkar paketresans pris. Vidare ska resenären ges en rimlig tidsfrist inom vilken resenären ska meddela researrangören sitt beslut och att underlåtenhet att meddela researrangören inom den angivna tidsfristen innebär att resenären anses ha accepterat ändringen.

Dessutom kan arrangören erbjuda resenären en ersättande paketresa.

Om resenären accepterar de föreslagna ändringarna eller samtycker till att delta i en ersättande paketresa och detta leder till att den ersättande paketresan är av lägre kvalitet eller värde, har resenären rätt till en proportionell minskning av priset.

Om resenären väljer att frånträda avtalet har resenären rätt till återbetalning av samtliga belopp som betalats enligt avtalet utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter frånträdandet.

Därutöver kan resenären, beroende på omständigheterna, ha rätt till ersättning för eventuell ekonomisk förlust, såvida den inte beror på kundens eget fel eller oundvikliga eller extraordinära omständigheter utanför researrangörens kontroll, se nedan.

Researrangören får säga upp avtalet om en paketresa om antalet personer som har anmält sig till paketresan är lägre än följande;

Tema- och rundresor:

FolkeFerie.dk förbehåller sig rätten att avboka resan med 30 dagars varsel om beläggningen är mindre än 20 personer.             

Charterresor:

FolkeFerie.dk förbehåller sig rätten att ställa in resan med 60 dagars varsel om beläggningen är mindre än 80%.

Researrangören ska underrätta resenären om avbeställningen inom den tid som anges i avtalet, dock senast

1. 20 dagar före paketresans början om resans längd är mer än 6 dagar,

2. 7 dagar före paketresans början om resans längd är mellan 2 och 6 dagar, eller

3. 48 timmar före paketresans början om resan varar kortare tid än 2 dagar.

Researrangören får dessutom säga upp paketreseavtalet om researrangören är förhindrad att fullgöra avtalet på grund av oundvikliga och extraordinära omständigheter och researrangören underrättar resenären om uppsägningen av avtalet utan onödigt dröjsmål och innan paketresan påbörjas.

I sådana fall har resenären rätt till återbetalning av samtliga belopp som betalats enligt avtalet utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter avbeställningen. Detta gäller dock inte eventuell premie för avbeställningsskydd, eftersom detta skydd är ett separat avtal som träder i kraft redan vid köp av paketresan, se nedan under punkt C.

Resenären har inte heller rätt till ersättning.

Om kunden vill framställa ett krav på grund av ändringen, ska kunden meddela researrangören detta så snart som möjligt efter att kunden har fått information om ändringen eller avbokningen. Underlåtenhet att göra detta kan påverka behandlingen av anspråket.

1) Ändringar

Om kunden, efter att ha betalat handpenningen och/eller resans pris, önskar göra ändringar av avreseort, restid, resmål, hotell, resedeltagare etc. och under förutsättning att researrangören bekräftar att en sådan ändring är möjlig, gäller följande regler:

För ändringar av resor som meddelas researrangören och bekräftas av researrangören senast 60 dagar före det ursprungligen avtalade resedatumet har researrangören rätt att ta ut en ändringsavgift. Ändringsavgiften beräknas på grundval av det merarbete och de kostnader som ändringen medför, dock minst DKK 200 per person.

Eventuella prisskillnader jämfört med priset vid inköpstillfället debiteras eller återbetalas till kunden.

HDetta är inte möjligt om ändringen enbart beror på en sänkning av det ursprungliga priset för resan. Det är tillåtet att ändra din resa till en annan hotellkategori, ett annat hotell, en annan rumstyp, ett annat avresedatum eller liknande, som inte är samma produkt som ursprungligen bokades. I händelse av en ändring kommer alla tidigare rabatter att annulleras.

Ändringsavgiften betalas samtidigt med eller omedelbart efter ändringen, så att åtminstone hela depositionen har betalats för resan.

Researrangören har rätt att betrakta ändringar enligt ovan, som meddelas och bekräftas av researrangören senare än 60 dagar före det ursprungligen avtalade resedatumet, som avbeställningar (se nedan) och nybokningar.

Vid ändring av en resa för vilken en rabatt för 3:e, 4:e, 5:e eller 6:e person/rabatt för extra säng har beviljats eller ett tillägg för enkelrum eller dubbelrum har debiterats som enkelrum: Se nedan under 2c.

Observera att det i de flesta fall inte är möjligt att ändra ett hotell- och flygpaket på egen hand, eftersom resan baseras på specialpriser med flyg och hotell.

2) Återkallelse

2a)

Kunden har rätt att avbeställa resan före avresan. Researrangören får i sådana fall ta ut en skälig, standardiserad avbokningsavgift, som bestäms med hänsyn till tidpunkten för avbokningen och paketresans art, dock lägst den erlagda handpenningen. Kunden ska informeras om sådana villkor både före och i samband med att reseavtalet ingås.

Observera att det i de flesta fall inte är möjligt att avboka ett självavbokningspaket med hotell och reguljärflyg, eftersom resan baseras på specialpriser med flyg och hotell.

Vid avbeställning av en biljetterad resa gäller följande regler (avgiften är per person om inget annat anges):

1Vid avbeställning senast 60 dagar före avtalat resedatum tar researrangören ut en avgift motsvarande DKK 1 500 (Europa) eller DKK 2 000 / DKK 2 300 (utomeuropeiska destinationer/långtidsresor) samt eventuell tecknad sjukförsäkring./aBokningsförsäkring och andra avgifter.

2: Vid avbeställning mellan 59 dagar och 21 dagar före avtalat resedatum debiterar researrangören en avgift på 60% av resans pris plus eventuell sjuk-/avbeställningsförsäkring och andra avgifter.

3Vid avbeställning mellan 20 dagar och 7 dagar före avtalat resedatum debiterar researrangören en avgift på 80% av resans pris plus eventuell sjuk-/avbeställningsförsäkring och andra avgifter.

4: Vid avbeställning mindre än 7 dagar före avtalat avresedatum debiterar researrangören en avgift på 100% av resans pris plus eventuell sjuk-/avbeställningsförsäkring och andra avgifter.

5Vid avbeställning i de fall flygningen är en reguljär flygning och researrangören inte kan få återbetalning från flygbolaget, har researrangören rätt att ta ut vad som motsvarar priset för flygbiljetten utöver normala avgifter, deposition och eventuella avgifter som betalats.

Vid sen ankomst eller utebliven avbokning utan avbeställning har kunden inte rätt till återbetalning av någon del av betalningen. Se även avsnitt 7 om resenärens skyldigheter och ansvar.Uteblivna eller sena ankomster betraktas som en avbokning av hela resan.

2b)

Resenären får också avbeställa en resa före resans början om det på resmålet eller i dess omedelbara närhet inom 14 dagar före paketresans början inträffar oundvikliga och extraordinära omständigheter som väsentligt påverkar tillhandahållandet av paketresan eller transporten av resenärer till resmålet.

Om Utrikesdepartementet, Statens Serum Institut eller annan liknande behörig myndighet avråder från resor till det aktuella området under den aktuella semesterperioden, får förutsättningarna för avbeställning normalt anses vara uppfyllda. Vidare ska förutsättningarna för kundens avbeställningsrätt i allmänhet anses uppfyllda om den aktuella händelsen i övrigt är tillräckligt dokumenterad på ett tillräckligt objektivt sätt.

Ångerrätten kan inte åberopas om kunden kände till den aktuella händelsen när avtalet ingicks eller om händelsen var allmänt känd.

Vid avbeställning har resenären rätt till återbetalning av samtliga belopp som betalats enligt avtalet. Detta gäller dock inte eventuell premie för avbeställningsskydd, eftersom detta skydd är ett separat avtal som träder i kraft redan vid köp av paketresan, se nedan under punkt C.

Återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter det att resenären avbeställt resan.

2c)

Om resenären ändrar eller avbeställer en fullt betald resa för vilken rabatt för 3:e, 4:e, 5:e eller 6:e personen/rabatt för extra säng har beviljats, återbetalas det betalda beloppet med avdrag för rabatten för 3:e, 4:e, 5:e respektive 6:e personen samt övriga avdrag och avgifter. Om resan inte betalas i sin helhet kommer priset för övriga resenärer att höjas med rabatten. Detsamma gäller om en avbokning eller ändring innebär att kunden i efterhand behöver ett enkel- eller dubbelrum som enkelrum.

Särskilda regler kan gälla för ändringar och avbokningar av gruppresor.

3) Överföring av resan

Resenären får överlåta paketresan till den som uppfyller samtliga villkor i avtalet om resenären har meddelat arrangören om överlåtelsen i rimlig tid och senast 7 dagar före resans början. Detta gäller dock inte om överlåtelsen inte accepteras av de samarbetande reguljärflygbolagen, hotellen eller kryssningsrederierna.

Anmälan till arrangören om överlåtelse ska göras på ett varaktigt medium, dvs. skriftligen, t.ex. via e-post. Anmälan om överlåtelse per telefon är inte giltig.

Observera också att det kan förekomma en viss handläggningstid för en överföring. Namnet på den eller de kunder som resan ska överföras till måste anges senast 7 dagar före avresan.

Vid överlåtelse åligger det överlåtaren av resan att se till att mottagaren får all information som arrangören har lämnat till den ursprungliga kunden.

Arrangören kan ta ut en hanteringsavgift för överföringen/namnändringen. Avgiften är DKK 200. Vid flera förfrågningar om överföring etc. av samma resa beräknas och betalas hanteringsavgiften per person/per förfrågan.

Om partnerna - reguljärflygbolag, hotell eller kryssningsbolag - också kräver en ändringsavgift kan arrangören ta ut denna utöver hanteringsavgiften.

Arrangören ska kunna ge överlåtaren dokumentation över de kostnader som uppkommer till följd av överlåtelsen. Dessa kostnader får inte vara oskäliga och får inte överstiga arrangörens faktiska kostnader.

Överlåtaren av paketresan och förvärvaren av paketresan är båda ansvariga för betalningen av eventuella utestående belopp och för eventuella rimliga och dokumenterade kostnader till följd av överlåtelsen.

Försäkringsavtal kan inte överföras till andra.

C. Avbeställningsförsäkring

Arrangören ska informera kunden om möjligheterna och villkoren för att teckna avbeställningsskydd i samband med att avtalet ingås. Avbeställningsskydd kan endast tecknas i samband med att resan bokas och kan inte avbeställas i efterhand.

Om kunden har tecknat avbeställningsskydd kan kunden fram till avresan avbeställa resan och få tillbaka det belopp som betalats utan andra avdrag än premien för avbeställningsskyddet, förutsatt att villkoren för detta är uppfyllda.

Om en resa måste ställas in uppmanas kunden att informera arrangören om detta så snart som möjligt.

Se mer om avbokningsreglerna.

Arrangören är skyldig att genomföra resan i enlighet med förfrågningsunderlaget, hemsidan och resedokumentet. Arrangörens åtagande gäller samtliga tjänster som ingår i avtalet, även sådana som tillhandahålls av annan än arrangören. Uppgifter i arrangörens anbudsmaterial och på hemsidan är bindande för arrangören. Arrangören får dock ändra informationen i anbudsmaterialet och på hemsidan innan reseavtalet ingås, förutsatt att kunden tydligt informeras om ändringarna innan reseavtalet ingås.

Researrangörens informationsskyldighet och ansvar för resans genomförande förutsätter att resan har köpts direkt av arrangören eller dennes auktoriserade ombud.

Om särskilda överenskommelser har träffats mellan arrangören och resenären som avviker från de villkor som anges i förfrågningsunderlaget och på hemsidan, gäller dessa endast i den mån de ingår i resehandlingen eller på annat sätt tydligt kan dokumenteras.

Det föreligger ett fel i resan om resenären inte får de tjänster som anges i resehandlingen genom anbudsmaterial, hemsida eller särskilda avtal med researrangören, eller om tjänsterna är av sämre kvalitet än vad som avtalats eller garanterats.

Oegentligheter som i allmänhet kan betecknas som bagatellartade betraktas dock inte som fel. Det bör noteras att researrangören har rätt att ställa in planerade utflykter utan ansvar om det inte finns tillräckligt deltagande.

Väder- och temperaturförhållanden på resmålet som avviker från det normala anses inte som ett fel i resan, inte heller anses förhållanden som väsentligen beror på resenärens egen vårdslöshet eller buller från omgivningen eller andra personer som ett fel i resan.

FolkeFerie.dk ger inte ersättning för olägenheter på grund av leveransfel på hotell, inklusive tillfälliga avbrott i t.ex. varmvatten, värme och luftkonditionering. Ersättning betalas inte heller om simbassänger och liknande faciliteter tillfälligt inte kan användas på grund av nödvändiga reparationer eller underhållsarbete. Slutligen tar researrangören inget ansvar för information som finns i hotellens egna broschyrer och webbplatser.

Kommer resenären att åberopa en defekt i paketet,resenären ska underrätta researrangören så snart som möjligt efter det att resenären har upptäckt felet.

Om de lokala hälsomyndigheterna beslutar att resenären på grund av sjukdom, epidemi etc. på resmålet måste stanna kvar på sitt rum eller på hotellet under delar av resan, är detta inte att anse som ett fel som researrangören ska ersätta eller är skadeståndsskyldig för. Detta gäller oavsett om hälsomyndigheternas påbud beror på resenärens eller annans omständigheter.

Researrangören ansvarar inte heller för eventuella merkostnader för förlängt boende och eventuella måltider eller för den efterföljande hemresan om denna sker senare än vad som anges i reseavtalet, om detta är nödvändigt på grund av lokala hälsomyndigheters riktlinjer.

Researrangören är dock skyldig att ge resenären nödvändig service och praktisk hjälp i denna situation.

5.1.1 Sanering

Om paketresan är felaktig får resenären kräva att arrangören avhjälper felet, om detta inte är omöjligt eller skulle medföra oproportionerliga kostnader för arrangören med hänsyn till felets omfattning och värdet av de resetjänster som berörs.

Om resenären kan kräva avhjälpande och researrangören inte avhjälper felet inom en av resenären angiven skälig tid, får resenären själv avhjälpa felet och kräva ersättning för nödvändiga kostnader för avhjälpandet. Resenären får frångå tidsfristen om researrangören vägrar att avhjälpa felet eller om omedelbart avhjälpande krävs. Om avhjälpande inte kan krävas av skäl som anges ovan, har resenären rätt till ett proportionerligt prisavdrag eller, i förekommande fall, ersättning för direkt och hänförlig ekonomisk skada.

5.1.2 Alternativa resetjänster

Om en väsentlig del av de avtalade resetjänsterna inte kan tillhandahållas ska researrangören utan kostnad för resenären erbjuda resenären alternativa resetjänster av, så långt det är möjligt, likvärdig eller högre kvalitet än vad som avtalats, om sådana tjänster ingår i researrangörens utbud.

Om de alternativa resetjänster som erbjuds medför att paketresan är av sämre kvalitet än vad som avtalats, har resenären rätt till ett proportionellt avdrag på priset, såvida inte bristen beror på resenärens egna omständigheter.

Resenären får endast avvisa de alternativa resetjänster som erbjuds om de inte utgör en likvärdig tjänst i förhållande till avtalet eller om den proportionella minskning som erbjuds är otillräcklig.

Om researrangören inte kan erbjuda alternativa resetjänster eller om resenären avvisar de erbjudna resetjänsterna på grund av bristande kvalitet, kan resenären kräva ett proportionellt avdrag och, i förekommande fall, ersättning för direkt ekonomisk skada.

5.1.3. Tillträde till hiss

Om det finns betydande brister och paketresan inkluderar passagerartransport, har resenären rätt att få researrangören att utan onödigt dröjsmål ordna så att resenären utan kostnad för resenären kan skickas hem med ett transportmedel som motsvarar det överenskomna transportmedlet.

Om ett fel väsentligt påverkar paketresan och researrangören inte har avhjälpt felet inom en skälig tid som resenären har bestämt, får resenären häva paketreseavtalet.

Om resenären frånträder avtalet ska researrangören återbetala alla belopp som betalats enligt avtalet, med avdrag för ett belopp som motsvarar paketresans värde för kunden.

Om resenären frånträder avtalet och paketresan omfattar passagerartransport, har resenären rätt att utan kostnad för resenären få researrangören att ordna hemtransport utan onödigt dröjsmål med ett transportmedel som motsvarar det avtalade transportmedlet.

Resenären har rätt till ersättning av researrangören för den ekonomiska förlust som resenären lider till följd av ett fel, om inte felet beror på,

1) Resenärens egna förutsättningar,

2) en obehörig tredje part och är oförutsägbar eller oundviklig eller

3) oundvikliga och extraordinära omständigheter.

Om felet har orsakat resenären betydande olägenhet kan resenären ha rätt till ersättning, såvida inte felet beror på någon av de omständigheter som anges ovan.

5.1.4 Internationella konventioner

Om ersättningsskyldigheten för en tjänsteleverantör som tillhandahåller en resetjänst är begränsad genom internationella konventioner som är bindande för EU, ska samma begränsningar gälla för arrangörens ansvar.

Om ansvaret för en tjänsteleverantör som tillhandahåller en resetjänst inte är begränsat genom internationella konventioner, kan den ersättning som en researrangör ska betala enligt dessa regler begränsas i paketreseavtalet. Ersättningen kan dock inte begränsas till mindre än tre gånger paketresans totala pris.

Ersättningen för personskada och skada som orsakats uppsåtligen eller av oaktsamhet kan dock inte begränsas.

Den ersättning som arrangören är skyldig att betala enligt dessa regler ska begränsas i enlighet med 1929 års Warszawakonvention om vissa enhetliga regler rörande internationell luftbefordran, när det gäller tjänsteleverantörens ansvar för den defekta delen av paketet.

Rätten till ersättning eller proportionerlig vägran enligt denna lag påverkar inte resenärens rättigheter enligt EU:s förordningar om passagerares rättigheter (förordning 261/2004) och ansvar vid passagerartransporter samt enligt internationella konventioner.

Om resenären har fått ersättning eller proportionerligt avdrag enligt sådana bestämmelser och internationella konventioner, ska det erhållna beloppet avräknas från den ersättning eller det proportionerliga avdrag som lämnas enligt paketreselagen.

Alla ankomsttider som anges i anbudsmaterialet, på webbplatsen och i resedokumentet etc. måste betraktas som förväntade. Researrangören kan inte hållas ansvarig för förluster och olägenheter som orsakas av mindre avvikelser från de angivna ankomsttiderna.

6.1 I händelse av dödsfall eller personskada

För danska flygbolag och andra flygbolag med en operativ licens utfärdad inom EU finns det enligt rådets förordning (EG) nr 2027/97, ändrad genom förordning 889/02, ingen begränsning i händelse av att en passagerare dödas eller drabbas av kroppsskada eller hälsoskada vid en olycka ombord på eller vid ombordstigning eller avstigning från ett av deras flygplan.

Lufttrafikföretag ska dock inte vara ansvarigt för belopp som överstiger 113 000 SDR (särskilda dragningsrätter) om lufttrafikföretaget kan bevisa att skadan inte orsakats av en uppsåtlig eller vårdslös handling eller underlåtenhet av lufttrafikföretaget eller dess anställda eller ombud, eller att skadan orsakats enbart av en tredje parts uppsåtliga eller vårdslösa handling. Bolaget kan dock helt eller delvis befrias från ansvar om den passagerare som dödas eller skadas uppsåtligen eller av oaktsamhet har orsakat skadan.

Vid olycksfall betalar bolaget ett förskottsbelopp för att täcka omedelbara kostnader inom 15 dagar efter det att den ersättningsberättigade har identifierats. Vid dödsfall ska ett preliminärt belopp inte understiga ett belopp motsvarande 16 000 SDR. Bolaget förbehåller sig rätten att återkräva sådan betalning om förmånstagaren felaktigt har blivit berättigad till ersättning eller om betalningen överstiger bolagets ansvar på grund av förmånstagarens eller passagerarens vårdslöshet.

6.2. Gods

Enligt internationella bestämmelser är det av säkerhetsskäl förbjudet att transportera farligt gods i incheckat bagage. För mer information, vänligen kontakta flygbolaget eller researrangören.

Observera att flygbolagets och därmed researrangörens ansvar för skadat/förlorat bagage är begränsat till 1 131 SDR (Special Drawing Rights). Vi rekommenderar därför att du tecknar en separat bagageförsäkring.

6.3 Fördröjning

För flygbolag som är registrerade i ett EU-land gäller förordning 261/2004 om passagerares rättigheter. Eventuella anspråk enligt denna förordning måste riktas direkt till flygbolaget och inte till FolkeFerie.dk

Resenären är skyldig att följa de anvisningar för resan som ges av researrangören eller dess representant och flygbolaget m.fl. Resenären ska respektera de ordningsregler som gäller för transport till och från resmålet och för vistelse på hotell etc. Allvarliga eller upprepade överträdelser kan medföra avstängning från researrangören och/eller hotellet, varför fortsatta vistelser och hemresor måste ske på resenärens eget initiativ och bekostnad.

Resenären ska kunna ta hand om sig själv eller resa med någon som kan hjälpa till med personlig assistans vid behov.

Resenären är skadeståndsskyldig enligt de allmänna reglerna om ersättning för skada på egendom som tillhör medresenärer, researrangören, reseledare, flygbolag, hotell etc.

Resenären ansvarar för medhavda värdesaker och pengar samt för förvaring av dessa under resan. Researrangören ansvarar inte för värdesaker som försvinner från hotellets bankfack eller liknande.

Resenären ansvarar själv för att ha giltigt pass, visum, inresetillstånd och eventuella vaccinationer. Det är också resenärens ansvar att ta reda på eventuella inreseformaliteter eller hälsoformaliteter före eller under resan.

Det bör noteras att information om hälsoåtgärder och inresekrav inte är en integrerad del av paketresan, och researrangören är därför inte ansvarig om resenären inte uppfyller sådana krav.

Information utöver den som tillhandahålls av researrangören kan erhållas från ambassaden eller konsulatet i det aktuella landet och från norska Seruminstitutet. Utländska medborgare måste kontakta respektive ambassad och Seruminstitutet för information om vilka krav som gäller för medborgare i deras land. Researrangören kan inte hållas ansvarig för eventuella kostnader som resenären ådrar sig om han eller hon inte gör detta.

Resenären ska stå för alla kostnader som uppkommer på grund av brister i ovan nämnda formaliteter, t.ex. hemtransport på grund av att pass saknas etc., såvida inte bristen beror på dokumenterad felaktig information från researrangören.

Resenären är också ansvarig för eventuella följder av sjukdom, olycksfall etc. under resan, och det är resenärens ansvar att betala kostnader för läkarvård, sjukhusvistelse, särskild hemtransport etc. Resenären måste hålla sig informerad genom att kontakta researrangörens lokala representant eller genom anslag på hotellet om tidpunkten för hemkomsten, inklusive eventuella ändringar i förhållande till den tid som anges i resedokumentet.

Även om resenären inte anländer i tid för avresa behåller resenären rätten att återvända hem, såvida inte lokal lagstiftning utesluter detta. Resenären bör snarast kontakta researrangören för att klargöra om reglerna i det aktuella landet tillåter återresa utan avresa.

Observera dock att rätten att återvända inte gäller vid resor med reguljärflyg. Om utresan med reguljärflyg inte utnyttjas kommer returbiljetten automatiskt att annulleras i enlighet med reguljärflygbolagets standardvillkor.

Om resenären inte kommer fram i tid till hemresan förlorar resenären rätten till denna och får göra hemresan på egen bekostnad. Researrangören ansvarar inte heller för om resenärer som ordnar egen transport till flygplatsen för hemresan checkar in i tid etc.

Om resenären vill avbryta resan i förtid och återvända hem på egen hand, utan föregående överenskommelse med researrangören och utan att researrangörens omständigheter berättigar till det, är resenären skyldig att betala kostnaderna för hemresan. Ingen ersättning utgår för eventuella outnyttjade delar av resan och vistelsen på resmålet.

Det är resenärens ansvar att se till att både den egna personen och bagaget är lämpligt för flyg- eller busstransport. Det bör noteras att gravida kvinnor i vissa fall inte får vara passagerare på ett flygplan. Det är därför resenärens ansvar att ta reda på flygbolagens regler, eftersom de har olika regler för när en gravid kvinna kan flyga och i vilka fall ett läkarintyg krävs..

Kaptenen/chauffören får avvisa personer som på grund av sjukdom, berusning eller av andra skäl, enligt kaptenens eller chaufförens bedömning, är olämpliga att delta i resan eller är till olägenhet för medpassagerarna. Ingen återbetalning kommer att göras för oanvända delar av resan, inklusive utflykter eller andra arrangemang på destinationen.

Om en resenär stöter på svårigheter under resan ska arrangören utan onödigt dröjsmål tillhandahålla lämplig hjälp, särskilt genom att tillhandahålla information om sjukvård, lokala myndigheter och konsulärt bistånd och genom att hjälpa resenären att ordna med fjärrkommunikation och alternativa researrangemang.

Om svårigheterna beror på resenärens uppsåtliga eller oaktsamma beteende har researrangören rätt att ta ut en rimlig avgift för sin hjälp. Avgiften får inte överstiga de faktiska kostnader som researrangören har haft.

Hittegods måste eftersökas omedelbart efter återkomsten. För att täcka kostnaderna (administration, frakt etc.) för eftersökning kan researrangören ta ut en särskild avgift, som betalas oavsett om föremålet återfås eller inte.

Avgiften är minst DKK 200,-. Priset beror på vikt och frakt och kan därför öka ytterligare. Förlorade föremål skickas som vanlig post och är inte försäkrade av FolkeFerie.dk

Eventuella reklamationer ska göras till reseledaren eller researrangörens lokala representant så snart som möjligt efter det att resenären har upptäckt felet, för att eventuellt kunna åtgärdas på plats. Underlåtenhet att göra detta kan påverka handläggningen av reklamationen. Detta gäller dock inte om researrangören har handlat i strid med god sed eller grovt vårdslöst, eller om kravet beror på personskada för resenären.

Vid klagomål till researrangörens personal uppmanas resenären att skaffa dokumentation för eventuell senare behandling av klagomålet.

Klagomål på fel eller brister som inte kunnat åtgärdas på resmålet bör skriftligen lämnas till researrangören så snart som möjligt och senast 4 veckor efter resans slut för att ärendet ska kunna behandlas skyndsamt.

Om parterna inte kan nå en överenskommelse om en paketresa kan ärendet hänskjutas till Pakkerejse-Ankenævnet, Haldor Topsøes Allé 1, st., Bygning 91, 2800 Kgs. Lyngby, Tlf: 45461100, vars beslut researrangören i allmänhet är skyldig att följa. Om det endast gäller en flygbiljett, och om ärendet gäller försening eller avbokning, kan ärendet lämnas in till den danska transportmyndigheten, Carsten Niebuhrs Gade 43, 1577 Köpenhamn V, Tel: 72218800. För andra klagomål i samband med köp av flygbiljett, vänligen kontakta Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Tel: 4171 5000.

Ett alternativ till att lämna in ett klagomål direkt till Reklamationsnämnden för paketresor är att skicka klagomålet via Onlineplattformen. Onlineplattformen är en gemensam ingång i EU för konsumenter och näringsidkare som vill lösa tvister som uppstår vid försäljning på nätet.

Plattformen identifierar det behöriga klagomålsorganet och vidarebefordrar klagomålet till Package Travel Complaints Board för paketresor eller till Konkurrens- och konsumentverket för rena flygbiljetter eller boende. Webbplatsen för onlineplattformen heterec.europa.eu/odr.Slutligen kan ärendet tas upp i en domstol eller ett skiljedomsförfarande i Danmark.

Det är kundens ansvar att spara alla relevanta uppgifter och information som rör resan för att kunna göra en reklamation till researrangören.

Researrangören reserverar sig för tryckfel och eventuella ändringar. Researrangören är dock skyldig att betala ersättning till en resenär som lider skada till följd av fel som beror på tekniska brister i researrangörens bokningssystem, om inte felet beror på resenären eller på oundvikliga och extraordinära omständigheter.

När du har slutfört din bokning skickar FolkeFerie.dk dig ett e-postmeddelande med en bifogad PDF-fil som innehåller din biljett. När bokningen har bekräftats av flygbolaget får du ett referensnummer via e-post. Referensnumret är den enda bekräftelsen på din bokning. En bokning är inte bekräftad förrän du har fått ett referensnummer.

Full betalning måste göras vid bokningstillfället. En biljett som inte har full betalning kommer att annulleras.

Observera att det i de flesta fall inte är möjligt att avboka och ändra bokningen, eftersom resan är baserad på specialpriser med flyg och hotell. Om det är möjligt att ändra en befintlig bokning förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på minst DKK 200,- per ändring utöver eventuell prisskillnad och flygbolagets och hotellförmedlarens ändringsavgifter.

I händelse av avbokning och där FolkeFerie.dk inte kan få återbetalning från flygbolaget, har FolkeFerie.dk rätt att debitera vad som motsvarar priset på flygbiljetten utöver de normala avgifterna, depositionen och eventuella avgifter som betalats.